1. Após o recebimento da sua compra, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s), contados a partir da data de recebimento, desde que a peça não tenha sido usada nem apresente sinais de sujeira.
2. Para solicitar a troca ou devolução, leia atentamente os termos descritos abaixo e entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Após a solicitação e a aprovação do pedido de troca, você receberá um código de logística reversa para enviar a peça de volta pelos Correios. Basta apresentar esse código (não é necessário imprimi-lo) em uma agência dos Correios, levando a peça devidamente embalada.
Uma vez com o código de logística reversa, você tem até 7 dias para realizar a postagem. Após esse prazo, o código expirará e não será gerado um novo código de postagem.
Assim que recebermos a peça em nosso escritório:
Em até 2 dias úteis, você receberá um voucher no valor da(s) peça(s) devolvida(s) para realizar uma nova compra em nosso site.
Com esse voucher, você poderá:
trocar apenas a cor ou o tamanho;
escolher qualquer outra peça disponível em nosso site.
O voucher tem validade de 90 dias corridos e deverá ser informado no momento da finalização da nova compra.
Importante: nós arcamos com o frete da devolução. O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
Em até 3 dias úteis após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o valor será estornado para o cartão utilizado na compra e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: o valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada no pagamento e poderá ser creditado em até 3 dias úteis após a conclusão da análise da devolução.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, não hesite em entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento: WhatsApp ou Direct no Instagram. 😉
3. Antes de finalizar sua compra, fique atenta à descrição da peça. Verifique a composição, o guia de medidas e a modelagem.
Dica para conservar sua roupa: evite utilizar máquinas de lavar em altas temperaturas e secadoras.
4. Nós cobrimos o envio reverso apenas na primeira troca. Caso o cliente deseje realizar uma nova troca, os custos do novo frete serão de sua responsabilidade.
5. Peças com sinais de uso, como:
manchas de qualquer tipo (inclusive maquiagem);
aspecto de peça já lavada;
bolinhas no tecido;
ausência da etiqueta;
Nesses casos não terão a troca ou devolução aprovadas. A peça será reenviada ao cliente, e o custo do frete será de sua responsabilidade.
6. AO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TODOS OS TERMOS DESCRITOS ACIMA.
